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104 | Le dossier administratif en ligne
fiches sous format papier, sans se souvenir exactement, de l’endroit où ils
pouvaient bien se trouver. Ce phénomène générant à l’excès, du stress, de
l’énervement et de la fatigue chez l’usager, l’administration au service de
l’usager, se doit d’y remédier. Bien heureusement, à l’heure actuelle, le
développement de l’administration électronique conduit évidemment,
l’administration à faciliter ses rapports avec le public. Par conséquent, cela
permet de rendre de nouveaux services aux usagers. Ces prestations nouvelles
sont rendues possibles par l’essor de l’Internet, des réseaux et de la
généralisation des outils informatiques. Ainsi, il faut veiller à la mise en place de
comptes personnalisés et individualisés pour chacun des usagers. C’est ce que
l’on pourrait appeler un coffre-fort électronique car la sécurité prime à chaque
étape de son utilisation.
Le service du coffre de l’usager est assuré par un service public du coffre. Tout
usager dispose d’un droit de se faire ouvrir un espace dans le service public du
coffre pour y entreposer gratuitement ses documents officiels (acte de naissance,
de mariage, de filiation, diplômes, permis de conduire, passeport, etc…).
L’ouverture d’un espace à la disposition de l’usager donne lieu à la remise à
l’usager d’un login et d’un mot de passe créés par le serveur central. Le service
du coffre expédie à l’usager, par les voies de communication électroniques, un
logiciel permettant de protéger et d’utiliser les login et mot de passe. L’usager
peut conserver ce logiciel sur le disque dur de son PC ou le recopier, avec un
programme exécutable, sur une clé USB par exemple.
L’utilisation du coffre-fort obéit à une suite d’étapes que l’usager doit respecter
pour transmettre, déposer ou consulter ses données : connexion de l’usager à
l’adresse URL fournie par l’administration ; indication du numéro de coffre-fort
par l’usager ; identification à l’aide de l’application unique d’identification ;
accès au coffre-fort électronique pour le dépôt, la consultation ou la modification
des documents.
Un premier scénario peut se matérialiser par la chronologie suivante :
1) L’usager entre en relations avec l’administration électronique au moyen d’un
« document numérique » en remplissant en ligne un formulaire dans le cadre
d’une téléprocédure ou d’un téléservice ou en adressant un courrier électronique.
2) Le document numérique est réceptionné par le serveur central qui lui
attribuera un identifiant, en conservera une copie et délivrera un accusé
d’enregistrement ou un accusé de réception par l’intermédiaire des serveurs des
Ministères et autres services.
3) Le document identifié parvient à son destinataire par l’intermédiaire des
serveurs de ministères et autres services qui en établiront, à leur tour, une copie
et véhiculeront l’accusé d’enregistrement ou l’accusé de réception.
4) Le document est exploité (traitements des demandes en ligne des usagers ;
traitements des dossiers en ligne des usagers, échanges interadministratifs,
relations avec le coffre-fort électronique des usagers, conservation – stockage,
archivage).
Un deuxième scénario conduit à la chronologie suivante :
1) L’usager entre en relation avec le service public du coffre-fort électronique et
sa demande d’espace mémoire est validée par le serveur central qui adresse une
copie nantie d’un identifiant au service du coffre de l’usager et à l’usager un
accusé d’enregistrement ou un accusé de réception.
RIMD – n° 1 – 2011
fiches sous format papier, sans se souvenir exactement, de l’endroit où ils
pouvaient bien se trouver. Ce phénomène générant à l’excès, du stress, de
l’énervement et de la fatigue chez l’usager, l’administration au service de
l’usager, se doit d’y remédier. Bien heureusement, à l’heure actuelle, le
développement de l’administration électronique conduit évidemment,
l’administration à faciliter ses rapports avec le public. Par conséquent, cela
permet de rendre de nouveaux services aux usagers. Ces prestations nouvelles
sont rendues possibles par l’essor de l’Internet, des réseaux et de la
généralisation des outils informatiques. Ainsi, il faut veiller à la mise en place de
comptes personnalisés et individualisés pour chacun des usagers. C’est ce que
l’on pourrait appeler un coffre-fort électronique car la sécurité prime à chaque
étape de son utilisation.
Le service du coffre de l’usager est assuré par un service public du coffre. Tout
usager dispose d’un droit de se faire ouvrir un espace dans le service public du
coffre pour y entreposer gratuitement ses documents officiels (acte de naissance,
de mariage, de filiation, diplômes, permis de conduire, passeport, etc…).
L’ouverture d’un espace à la disposition de l’usager donne lieu à la remise à
l’usager d’un login et d’un mot de passe créés par le serveur central. Le service
du coffre expédie à l’usager, par les voies de communication électroniques, un
logiciel permettant de protéger et d’utiliser les login et mot de passe. L’usager
peut conserver ce logiciel sur le disque dur de son PC ou le recopier, avec un
programme exécutable, sur une clé USB par exemple.
L’utilisation du coffre-fort obéit à une suite d’étapes que l’usager doit respecter
pour transmettre, déposer ou consulter ses données : connexion de l’usager à
l’adresse URL fournie par l’administration ; indication du numéro de coffre-fort
par l’usager ; identification à l’aide de l’application unique d’identification ;
accès au coffre-fort électronique pour le dépôt, la consultation ou la modification
des documents.
Un premier scénario peut se matérialiser par la chronologie suivante :
1) L’usager entre en relations avec l’administration électronique au moyen d’un
« document numérique » en remplissant en ligne un formulaire dans le cadre
d’une téléprocédure ou d’un téléservice ou en adressant un courrier électronique.
2) Le document numérique est réceptionné par le serveur central qui lui
attribuera un identifiant, en conservera une copie et délivrera un accusé
d’enregistrement ou un accusé de réception par l’intermédiaire des serveurs des
Ministères et autres services.
3) Le document identifié parvient à son destinataire par l’intermédiaire des
serveurs de ministères et autres services qui en établiront, à leur tour, une copie
et véhiculeront l’accusé d’enregistrement ou l’accusé de réception.
4) Le document est exploité (traitements des demandes en ligne des usagers ;
traitements des dossiers en ligne des usagers, échanges interadministratifs,
relations avec le coffre-fort électronique des usagers, conservation – stockage,
archivage).
Un deuxième scénario conduit à la chronologie suivante :
1) L’usager entre en relation avec le service public du coffre-fort électronique et
sa demande d’espace mémoire est validée par le serveur central qui adresse une
copie nantie d’un identifiant au service du coffre de l’usager et à l’usager un
accusé d’enregistrement ou un accusé de réception.
RIMD – n° 1 – 2011
